Signalen
Slimme afhandeling van meldingen
Kapotte stoeptegel of lantaarnpaal? Prullenbak vol? Signalen is een proces- en taaksysteem dat zorgt voor een snelle en slimme afhandeling van meldingen.
Melden
Iedereen kan eenvoudig een melding doen door een locatie op de kaart aan te klikken en een omschrijving toe te voegen. Eventueel kan de melder een foto toevoegen. Ook is het mogelijk om contactgegevens in te vullen om op de hoogte te worden gehouden van de melding.
Categoriseren en routeren
Signalen classificeert de binnenkomende meldingen automatisch met behulp van machine learning en plaatst de meldingen in de juiste categorie. Vervolgens wordt de melding automatisch aan de juiste afdeling en behandelaar toegewezen.
Afhandelen
Via een gebruiksvriendelijk paneel kan een behandelaar de voortgang bijhouden, de melding afhandelen en de melder op de hoogte stellen. Voor het afhandelen kunnen standaardteksten gebruikt worden.
Ondersteuning door Delta10
Delta10 biedt Signalen als een dienst aan en verzorgt voor gemeenten het technisch beheer en onderhoud van de applicatie en de onderliggende infrastructuur.
Hosting in de cloud
We verzorgen hosting in de cloud op servers in Nederland. Iedere gemeente krijgt een eigen platform dat ingericht is volgens de Haven standaard. Op dit platform wordt Signalen geïnstalleerd. Ook kunnen we de omgeving inrichten binnen de bestaande cloudomgeving van de gemeente.
Proactief beheer
We bieden een uptime garantie tot 99.99%, afhankelijk van de gekozen SLA. Nieuwe versies van Signalen worden maandelijks beschikbaar gemaakt.
Veiligheid, BIO en AVG
Veiligheid staat bij Delta10 voorop. De dienstverlening van Delta10 is ISO 27001 gecertificeerd. We monitoren continu de beveiliging van de software. Met het inbegrepen dashboard hou je eenvoudig de BIO en AVG compliancy bij.
Signalen wordt gebruikt en ondersteund door
Veelgestelde vragen
Hoe is Signalen tot stand gekomen?
Signalen is ontwikkeld door Gemeente Amsterdam en als open source op GitHub gepubliceerd. In 2020 heeft een team van VNG in samenwerking met diverse partijen de code beschikt gemaakt voor andere gemeenten. Een ontwikkelaar van Delta10 heeft de technische leiding over dit project gevoerd.
Kan Delta10 ook helpen bij de overstap van ons oude meldsysteem naar Signalen?
Jazeker, dit valt onder onze standaard dienstverlening. We stellen samen een migratiestrategie op en voeren deze stap voor stap uit.Hoe draagt Delta10 bij aan de doorontwikkeling van Signalen?
We bieden onze klanten de mogelijkheid om bij de dienst een ontwikkelbudget af te nemen. Dit budget zetten we in overleg met de klant in om verbeteringen en nieuwe functionaliteiten in Signalen te realiseren.Welke infrastructuur heb ik nodig om Signalen te kunnen gebruiken?
Signalen draait op een platform dat ingericht is volgens de Haven standaard. Wij ondersteunen gemeenten bij het inrichten en beheren van dit platform. Dit kan zowel op eigen servers van de gemeente als in de cloud.Je kunt er ook voor kiezen om Signalen op de Delta10 cloud te laten draaien, zodat de gemeente geen eigen infrastructuur nodig heeft.
Neem contact op
Heb je nog vragen over Signalen? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.