Signalen

Slimme afhandeling van meldingen

Kapotte stoeptegel of lantaarnpaal? Prullenbak vol? Signalen is een proces- en taaksysteem dat zorgt voor een snelle en slimme afhandeling van meldingen.

Vraag demo aan

Iedereen kan eenvoudig een melding doen door een locatie op de kaart aan te klikken en een omschrijving toe te voegen. Eventueel kan de melder een foto toevoegen. Ook is het mogelijk om contactgegevens in te vullen om op de hoogte te worden gehouden van de melding.

  • Laagdrempelig melden
  • Terugkoppeling aan melder

Melden

Signalen classificeert de binnenkomende meldingen automatisch met behulp van machine learning en plaatst de meldingen in de juiste categorie. Vervolgens wordt de melding automatisch aan de juiste afdeling en behandelaar toegewezen.

  • Automatisch categoriseren
  • Automatisch routeren

Categoriseren en routeren

Via een gebruiksvriendelijk paneel kan een behandelaar de voortgang bijhouden, de melding afhandelen en de melder op de hoogte stellen. Voor het afhandelen kunnen standaardteksten gebruikt worden.

  • Overzicht over voortgang
  • Snel afhandelen

Afhandelen

We verzorgen hosting in de cloud op servers in Nederland. Iedere gemeente krijgt een eigen platform dat ingericht is volgens de Haven standaard. Op dit platform wordt Signalen geïnstalleerd. Ook kunnen we de omgeving inrichten binnen de bestaande cloudomgeving van de gemeente.

  • Hosting in Nederland
  • Common Ground Platform

Hosting in de cloud

We bieden een uptime garantie tot 99,99%, afhankelijk van de gekozen SLA. Nieuwe versies van Signalen worden maandelijks beschikbaar gemaakt.

  • Service Level Agreement
  • Maandelijkse updates

Proactief beheer

Veiligheid staat bij Delta10 voorop. De dienstverlening van Delta10 is ISO 27001 gecertificeerd. We monitoren continu de beveiliging van de software. Met het inbegrepen dashboard hou je eenvoudig de BIO en AVG compliancy bij.

  • ISO 27001 gecertificeerd
  • Compliancy dashboard

Veiligheid, BIO en AVG

Signalen bij 's-Hertogenbosch

Ontdek waarom gemeente 's-Hertogenbosch voor Signalen koos: het werkt veel plezieriger

Ontdek hoe u meldingen openbare ruimte sneller en efficiënter kan afhandelen

Onze whitepaper biedt een diepgaand inzicht in deze innovatieve oplossing, ontwikkeld door en voor gemeenten. Leer hoe Signalen de afhandeling van meldingen stroomlijnt, klanttevredenheid verhoogt en al door meer dan 30 Nederlandse gemeenten succesvol wordt ingezet.

Download het whitepaper

Signalen wordt gebruikt en ondersteund door

Implementatie en ondersteuning

Delta10 verzorgt de technische implementatie van Signalen en regelt alle beheer en ondersteuning op een niveau naar keuze. Delta10 zorgt voor uitstekende service tegen een gunstige prijs. Delta10 is ISO 27001 en ISO 9001 gecertificeerd.

Veelgestelde vragen

    • Hoe lang duurt het om Signalen te implementeren?

      In verreweg de meeste gevallen beslaat het hele implementatietraject, van kick-off tot livegang, minder dan 3 maanden. Wil je een inschatting van de duur van de implementatie voor jouw gemeente? Neem dan contact met ons op via info@delta10.nl.

    • Waarom heb ik eigenlijk beheer en ondersteuning op open source software nodig?

      Wij merken dat gemeenten vaak behoefte hebben aan een aanspreekpunt en dat ze garanties willen dat software goed functioneert, beschikbaar en veilig is. Bij open source software werkt dit anders dan bij gesloten software. De ontwikkelaars van open source software bieden namelijk geen garanties op de software en ook geen andere vormen van klantondersteuning. In het geval van Signalen kun je dus niet bij gemeente Amsterdam, de oorspronkelijke maker, aankloppen voor beheer en ondersteuning. Daarvoor kun je bij Delta10 terecht.

    • Welke infrastructuur hebben we nodig om Signalen te kunnen gebruiken?

      Signalen draait op een containerplatform (Kubernetes) dat is ingericht volgens de Haven standaard. Het is mogelijk om Signalen als een dienst in de Delta10 cloudomgeving af te nemen (SaaS), maar we bieden ook beheer en ondersteuning van Signalen op een platform van de gemeente zelf.

    • Hoe is Signalen tot stand gekomen?

      Signalen is ontwikkeld door Gemeente Amsterdam en als open source op GitHub gepubliceerd. In 2020 heeft een team van VNG in samenwerking met diverse partijen de code beschikbaar gemaakt voor andere gemeenten. Een ontwikkelaar van Delta10 heeft de technische leiding over dit project gevoerd.

    • Kan Delta10 ook helpen bij de overstap van ons oude meldsysteem naar Signalen?

      Jazeker, dit valt onder onze standaard dienstverlening. We stellen samen een migratiestrategie op en voeren deze stap voor stap uit.

    • Hoe draagt Delta10 bij aan de doorontwikkeling van Signalen?

      We bieden onze klanten de mogelijkheid om bij de dienst een ontwikkelbudget af te nemen. Dit budget zetten we in overleg met de klant in om verbeteringen en nieuwe functionaliteiten in Signalen te realiseren.

Neem contact op

Wil je meer informatie of heb je vragen? Neem dan contact met ons op.

Email
info@delta10.nl
Telefoon
+31(0) 85 3034226
Maximaal 500 tekens