Signalen in Eindhoven: Meldingen over woonoverlast centraal

Woonoverlast is een complex en gevoelig onderwerp. Gemeente Eindhoven wilde de aanpak hiervan verbeteren, met meer overzicht en betere samenwerking tussen afdelingen. In november 2024 ging Signalen live als eerste project binnen hun programma Gemeenschappelijke Informatievoorziening Eindhoven (GIVE), waarmee ze inzetten op één systeem voor alle sectoren. Rik Mulder was als project- en programmamanager verantwoordelijk voor de implementatie van Signalen.

Van versnipperde meldingen naar één centrale oplossing

Voor de overstap naar Signalen werkte de gemeente Eindhoven met een speciaal gebouwde woonoverlast-app. Meldingen kwamen binnen via e-mails in verschillende mailboxen. Het was niet duidelijk wie waarvoor verantwoordelijk was en het overzicht ontbrak. “We wilden meldingen centraliseren en de samenwerking verbeteren,” vertelt Rik. De keuze voor Signalen kwam voort uit positieve ervaringen bij andere gemeenten en de strategische koers van Eindhoven richting Common Ground. Na een aanbesteding met vijf partijen koos de gemeente voor Delta10 als partner.

Snel schakelen en goede samenwerking

De implementatie verliep vlot. “We zijn direct na de aanbesteding begonnen. De technische kant was snel geregeld en de ondersteuning vanuit Delta10 was uitstekend,” zegt Rik. “Proactief, deskundig, altijd snel met antwoorden. Het was echt een fijne samenwerking.” Gemeente Eindhoven werkte met een klein, zelfstandig team en kreeg op de juiste momenten ondersteuning van Delta10.

Meer grip op meldingen, maar nog werk aan de winkel

Sinds de livegang is er duidelijk meer overzicht. Meldingen worden beter geregistreerd en toegewezen aan de juiste afdelingen. Er wordt gewerkt aan koppelingen met andere systemen zodat alle meldingen uiteindelijk op één plek samenkomen. Toch merkt Rik dat technologie slechts een deel van de oplossing is. “Wat de melder merkt, is hoe snel iets wordt opgepakt en of het probleem wordt opgelost. En daar valt nog winst te behalen. Signalen doet wat het moet doen, maar wij moeten er als organisatie beter mee leren werken.”

Tips voor andere gemeenten

Volgens Rik is Signalen heel geschikt voor gemeenten die nu nog werken met losse meldingssystemen. “Je haalt er structuur en overzicht mee binnen. Maar vooral: het helpt je om als organisatie echt beter samen te werken. En dat is precies wat we nodig hadden.”

Benieuwd wat Signalen voor jouw gemeente kan betekenen? Neem gerust contact met ons op. We denken graag mee over een passende oplossing.