Cases
Toen gemeente Apeldoorn op korte termijn een nieuw meldingssysteem nodig had, was één ding duidelijk: de dienstverlening mocht niet stilvallen. Er moest snel een oplossing komen die betrouwbaar was én ruimte bood voor latere verbetering. Die oplossing werd gevonden in Signalen.
In september 2024 startte de implementatie, op basis van de bestaande inrichting. Nog geen twee maanden later, in november 2024, ging Signalen live. Procesbeheerder Richard Nolsen was vanaf het begin betrokken bij het traject. “We moesten echt snel live. Dat was spannend, maar het is goed gegaan.”
Implementatie en samenwerking
De implementatie draaide volledig om tempo, zonder de grip op het proces te verliezen. Omdat het hele traject online werd uitgevoerd, waren korte lijnen en heldere communicatie extra belangrijk. Delta10 zorgde voor één vast aanspreekpunt en continuïteit gedurende het hele proces. Vragen werden snel opgepakt en keuzes werden samen gemaakt.
“We konden direct schakelen en kregen duidelijke antwoorden. Dat hielp om tempo te houden,” aldus Richard. Tegelijkertijd was er ruimte voor toelichting en afstemming, zodat betrokken afdelingen wisten wat er ging gebeuren. Ook na livegang bleef Delta10 actief betrokken. Er werd regelmatig gecontroleerd of Signalen in de praktijk goed functioneerde, een aanpak die vertrouwen gaf in een periode waarin veel tegelijk veranderde.
Eerst live, daarna verbeteren
Na livegang in november 2024 lag de focus eerst op stabiel en prettig werken met Signalen. Daarna volgde een fase van optimaliseren. In april en mei 2025 zijn samen met de betrokken afdelingen verbeteringen doorgevoerd, op basis van ervaringen uit het dagelijks werk. Deze optimalisaties zijn in december 2025 afgerond. Dankzij deze aanpak kon de gemeente Apeldoorn snel starten met Signalen en daarna gericht verbeteren.
Meer overzicht en betere samenwerking
In de dagelijkse uitvoering zorgt Signalen voor meer structuur in de afhandeling van meldingen. Meldingen zijn eenvoudiger terug te vinden en worden sneller bij de juiste teams uitgezet. Voor het contactcentrum is het werk overzichtelijker geworden en kost het aanmaken en doorzetten van meldingen minder tijd.
Ook voor de buitendienst is een nieuwe manier van samenwerken ontstaan, onder andere via interne notities. Doordat informatie en voortgang voor iedereen inzichtelijk zijn, is de samenwerking tussen afdelingen verbeterd.
Voor inwoners is het melden laagdrempeliger geworden via de Zo Gemeld-app. Dankzij betere vragen aan de voorkant worden meldingen gerichter gedaan en sneller afgehandeld. Dat levert tijdwinst op, zowel voor medewerkers als inwoners.
Ervaring en aanbeveling
Gemeente Apeldoorn kijkt positief terug op de samenwerking met Delta10. De ondersteuning wordt ervaren als deskundig, betrokken en snel, zowel functioneel als technisch. Problemen worden serieus genomen en goed opgevolgd.
De gemeente zou Signalen dan ook zeker aanbevelen aan andere gemeenten die snel live willen, maar ook waarde hechten aan doorontwikkeling. “Signalen is een stabiel en prettig werkend systeem,” vat Richard samen.
Foto: Nanda Sluijsmans, CC BY-SA 2.0