Blog
Platform Dienstverlening is ontstaan uit een samenwerking tussen gemeenten, leveranciers en Dimpact. De afgelopen jaren is er veel gewerkt aan het verbeteren van de digitale dienstverlening van gemeenten. Onder de naam Common Ground zijn verschillende onderdelen ontwikkeld die gemeenten kunnen gebruiken, zoals onder andere Open Formulieren, Open Inwoner Platform, NL Portal, GZAC en Open Zaak. Hoe staan we er op dit moment voor?
Wat er nu al mogelijk is
Sommige onderdelen, bijvoorbeeld Open Formulieren en het Open Inwoner Platform, sluiten goed aan op de systemen die gemeenten nu al gebruiken. Ze zijn dus al goed in te passen in de bestaande infrastructuur.
Ook zijn er al gemeenten die deze nieuwe onderdelen gebruiken in de praktijk. De ervaringen verschillen: soms merken gemeenten meteen verbetering, soms lijkt het nog niet zoveel verschil te maken. Dit hangt af van wat ze hiervoor gebruikten en hoe ze georganiseerd zijn.
Ervaringen medewerkers en beheerders: hun ervaring telt ook
Tot nu toe is vooral gekeken naar de techniek en de werking van de onderdelen. Maar hoe medewerkers en beheerders ermee werken, heeft beperkt aandacht gekregen. Toch is juist hun ervaring belangrijk voor een soepele overstap en blijvend gebruik.
Het hele platform gebruiken vraagt nog veel kennis
Hoewel de losse onderdelen goed werken, is het nog best ingewikkeld om ze allemaal samen te gebruiken en goed te beheren. Daar is veel kennis voor nodig, zowel op technisch vlak als van beheerders. Gemeenten moeten hier dus nog in investeren. Ook liggen er kansen om de componenten verder te verbeteren zodat er minder kennis nodig is voor het beheer.
Hoe nu verder?
Platform Dienstverlening is dus duidelijk in ontwikkeling. Er liggen al goede bouwstenen klaar en de eerste resultaten zijn positief. Tegelijk is er nog werk aan de winkel: vooral op het gebied van gebruiksgemak, beheer en het goed laten samenwerken van alle onderdelen.
Wie daar nu tijd en energie in steekt, bouwt mee aan een moderne en flexibele dienstverlening voor de toekomst.