Signalen in Leeuwarden: een nieuwe impuls voor gemeentelijke dienstverlening

In de gemeente Leeuwarden heeft de invoering van Signalen gezorgd voor een frisse, efficiënte aanpak van meldingen in de openbare ruimte. Esther Fennema, intern projectleider, vertelt dat Signalen niet alleen het meldingsproces heeft gestroomlijnd, maar ook nieuwe energie heeft gebracht. “Met Signalen kunnen we inwoners sneller en beter op de hoogte houden van hun meldingen. Dit sluit naadloos aan op wat onze enquête voorafgaand aan de implementatie als belangrijkste behoefte aangaf.”

Verandering in eigenaarschap en procesbeheer

Het gebruik van Signalen heeft een duidelijke verschuiving in eigenaarschap binnen de organisatie teweeggebracht. Afdelingen nemen nu meer verantwoordelijkheid voor hun eigen meldingen en het bijhouden daarvan. “We werken aan een convenant binnen de sectoren om medewerkers te stimuleren hun rol serieus te nemen. Voor de gemeente Leeuwarden betekent dit een belangrijke stap richting een klantgerichtere benadering van onze dienstverlening,” legt Esther uit.

De Signalen Community: de kracht van samenwerking

De betrokkenheid bij de Signalen Community is een waardevolle aanvulling voor Leeuwarden gebleken. “We delen kennis en ervaringen met andere gemeenten, wat ons helpt bij vraagstukken en de doorontwikkeling van het systeem,” zegt Esther. “Dit versterkt ons gezamenlijk en biedt praktische oplossingen.” Gemeenten kunnen in deze community nieuwe ideeën inbrengen, wat de continue verbetering van de Open Source gemeenten software stimuleert.

Succesvolle samenwerking met Delta10

Delta10 ondersteunt de gemeente Leeuwarden met de de technische implementatie, hosting, beheer en ondersteuning van Signalen, iets wat door Esther en haar team zeer wordt gewaardeerd. “Delta10 schakelt snel en biedt passende oplossingen wanneer nodig, wat zorgt voor vertrouwen en een soepele samenwerking.” Voor Leeuwarden betekent Signalen niet alleen een efficiëntere meldingen afhandeling, maar ook een nieuwe kijk op interne processen en op de interactie met inwoners.