Blog

Het verwerken van een digitale melding verloopt doorgaans via een vast proces. Hoe verwerk je als gemeente meldingen die door inwoners worden gedaan over de openbare ruimte? We leggen het je stap voor stap uit.

Ontvangst digitale melding

Een inwoner doet melding via Zo Gemeld. Dit kan via de app of website. De melding omvat het volgende:

• Locatie (via gps);
• Beschrijving van het probleem;
• Foto;
• Contactgegevens van de melder.

Automatische registratie

Elke melding wordt met behulp van Signalen automatisch geregistreerd. De digitale melding krijgt een uniek kenmerk of nummer. Daarnaast ontvangt een melder een bevestiging per mail dat de melding in goede orde is ontvangen. De melding wordt op basis van de meldtekst automatisch geclassificeerd met behulp van AI en zo direct naar de juiste afdeling gestuurd.

Melding wordt beoordeeld

De afdeling in de gemeente die verantwoordelijk is voor de openbare ruimte, beoordeelt de melding. De melding wordt onder andere geprioriteerd op basis van urgentie. Daarnaast wordt de melding doorgestuurd naar de interne dienst of externe partij om de melding op te pakken en af te handelen.

Uitvoering melding

De behandelgroep die verantwoordelijk is, pakt de melding op en voert de benodigde werkzaamheden uit. Denk aan schoonmaakwerk of het herstellen van aangerichte schade. Na afronding van de melding geeft de buitendienst of ingehuurde aannemer via de Zo Hersteld-app door dat het werk is afgerond. Het is mogelijk om foto’s van de afhandeling te maken en toe te voegen. De melder kan de veranderde status (van In behandeling naar Afgehandeld) in de app raadplegen.

Terugkoppeling naar de melder

Heeft een melder contactgegevens achtergelaten om updates te ontvangen over de gedane melding? Dan ontvangt hij of zij (automatisch) een notificatie dat een melding is opgepakt en afgerond. Het geven van een toelichting is mogelijk als gemeente. Dit doe je bijvoorbeeld wanneer een bepaald probleem geen gemeente verantwoordelijkheid is. Als het oplossen langer duurt, kan de gemeente de melder ook tussentijds op de hoogte houden.

Heb je vragen over het gebruik van Signalen in je gemeente? Neem contact op via info@delta10.nl en bespreek je wensen met een van onze specialisten.