Hoe Signalen de kloof verkleint tussen overheid en burgers

Signalen is software die gemeenten gebruiken om meldingen over de openbare ruimte te verzamelen én af te handelen. Burgers doen via de Zo Gemeld-app op hun telefoon een melding over situaties in de openbare ruimte die vervolgens wordt opgepakt door de gemeente. Hoe dit de kloof verkleint tussen lokale overheden en burgers?

Het zorgt voor een snelle en transparante communicatie

Burgers doen via de website of eerdergenoemde app een melding over de openbare ruimte. Denk aan zwerfafval, gevaarlijke stoeptegels, geluidsoverlast of kapotte straatverlichting. De melding komt direct binnen bij de gemeente en wordt geprioriteerd en doorgezet naar de juiste afdeling. De status van de afhandeling wordt doorgegeven aan de burger die de melding heeft gedaan. Dit wordt bijvoorbeeld gedaan via de Zo Hersteld-app. Deze app is speciaal voor medewerkers van de gemeente, zodat ze eenvoudig onderweg meldingen kunnen afhandelen. De snelle en transparante manier van communiceren, maakt dat een burger zich betrokken en gehoord voelt.

AI en automatisering dragen bij een snelle afhandeling van meldingen

Signalen is handig voor burgers, maar ook voor de gemeente. De software maakt namelijk gebruik van AI. Zo worden meldingen automatisch gecategoriseerd en doorgezet naar de juiste afdeling. Het zorgt voor minder werkdruk bij ambtenaren en ook wordt een melding sneller afgehandeld. Dit vergroot bij burgers het vertrouwen in de overheid. Precies zoals wethouder Linda Voortman van de gemeente Utrecht het belang van de app in haar gemeente verwoordde in 2024: “Met de komst van deze app wordt het nog eenvoudiger om meldingen te doen. Dat is belangrijk, want de meldingen die we van inwoners binnenkrijgen, helpen ons de stad samen schoon en veilig te houden.”

Er is meer ruimte voor burgerparticipatie

Signalen is een uitstekende manier om meer ruimte te bieden aan burgerparticipatie. Je verlaagt als gemeente de drempel voor burgers om een melding te doen. Het invullen van een complexe formulieren is niet langer nodig, want een melding is binnen slechts één minuut door te geven via de app. Signalen helpt daarom burgers om hun stem te laten horen over hun leefomgeving en dit draagt bij aan meer betrokkenheid.

Proactief beleid op basis van verzamelde data

Via Signalen zijn trends en patronen te herkennen in meldingen die burgers doen. Dit stelt gemeentes in staat om een proactief beleid te voeren op basis van verzamelde data.